Erklärung zur Barrierefreiheit

Information für Verbraucher nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG)

grenke Bank AG, Neuer Markt 2, 76532 Baden-Baden

Hier informieren wir Sie, wie wir, die grenke Bank AG, auf unserem Internetauftritt das Thema Barrierefreiheit umsetzen.

Unsere Leistungen

In dem frei aufrufbaren Teil unseres Internetauftritts finden Sie allgemeine Informationen zu unseren Dienstleistungen für Privatkundinnen und -kunden in den folgenden Bereichen:

Privatkunden
Service & Sicherheit

Merkmale der Barrierefreiheit unseres Internetauftritts

Die Anforderungen an die Barrierefreiheit laut BFSG finden Sie in den folgenden drei Rechtsgrundlagen:

Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG)

Verordnung über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz = Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV)

Richtlinien für barrierefreie Webinhalte = Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) / Europäische Norm EN 301 549

Nach diesen Rechtsgrundlagen muss unser Internetauftritt vier Prinzipien der Barrierefreiheit erfüllen:

Wahrnehmbarkeit: Möglichst alle sollen die Informationen und Funktionen unseres Internetauftritts wahrnehmen können.
Bedienbarkeit: Möglichst alle sollen die Funktionen des Internetauftritts bedienen können.
Verständlichkeit: Für möglichst alle sollen die Inhalte lesbar und klar verständlich sein.

Robustheit: Die Webseiten-Inhalte müssen möglichst mit sogenannten assistiven Techniken kompatibel sein.

Die Anforderungen der Barrierefreiheit erfüllen wir im öffentlich zugänglichen Bereich unseres Internetauftritts wie folgt:

Wahrnehmbarkeit

Die bereitgestellten Informationen sind so gestaltet, dass sie leicht wahrnehmbar sind. Das betrifft die Form, die Schriftart, die Größe, die Kontraste und den Abstand zwischen Buchstaben, Zeilen und Absätzen.
Wenn möglich, wird das Verständnis des Textes durch Grafiken unterstützt.

Bedienbarkeit

Sie können die Informationen jederzeit per Tastatur aufrufen.
Sie können die Informationen per Suchfunktion des Internetauftritts finden.
Die Informationen haben, wenn möglich, eine Überschrift, Zwischenüberschriften und ein Inhaltsverzeichnis. Diese Elemente dienen als Orientierung.
Bei den Informationen zu einer Dienstleistung finden Sie einen Link, mit dem Sie auf die Seite unseres Internetauftritts kommen, auf der diese Leistung angeboten wird, oder mit dem Sie zu einer Kontaktmöglichkeit mit Ihrer Bank (z. B. Kontaktformular) gelangen.

Verständlichkeit

Soweit wir in dem frei aufrufbaren Bereich unseres Internetauftritts Informationen zur Funktionsweise unserer Bankdienstleistung für Verbraucherinnen und Verbraucher bereithalten, sind diese auch in einer verständlichen Sprache verfügbar. Das Sprachniveau B2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER) wird dabei nicht überschritten.
Die Informationen werden mithilfe verschiedener Zugangsmöglichkeiten bereitgestellt, und zwar auf mehr als nur einem Kanal. Das heißt: Sie können diese Information zum einen lesen und sie sich zum anderen von einem Programm vorlesen lassen.

Robustheit

Für die Informationen auf unserem Internetauftritt gilt: Sie sind mit assistiven Techniken kompatibel. Bei solchen Techniken handelt es sich zum Beispiel um Software zum Vorlesen oder Vergrößern von Webinhalten.

Die Bewertung der Anforderung an die Barrierefreiheit und deren Umsetzung erfolgte durch uns im Rahmen einer Selbstbewertung.

Weitere Informationen zur Barrierefreiheit einzelner Dienstleistungen

Sie haben Fragen zu unseren Produkten Festgeldkonto und Tagesgeldkonto? Hier möchten wir Ihre möglichen Fragen beantworten.

Mit dieser Information erfüllen wir die Anforderungen nach § 14 Absatz 1 Nummer 2 Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Das BFSG soll die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen sicherstellen, die Unternehmen anbieten.

Das heißt: Unternehmen müssen garantieren, dass alle Verbraucherinnen und Verbraucher einen einfachen Zugang zu den angebotenen Produkten und Dienstleistungen haben. Das Ziel ist, dass alle Verbraucherinnen und Verbraucher am Leben in der Gesellschaft teilnehmen können.

Bitte beachten Sie: Diese Information dient dazu, Ihnen unsere Produkte Festgeldkonto und Tagesgeldkonto verständlich zu erläutern. Sie ist rechtlich nicht verbindlich. Rechtlich verbindlich sind nur Ihre Vertragsunterlagen.

Diese Information ist in 4 Teile gegliedert:

• Teil 1: Wir erklären Ihnen im Detail unsere Produkte Festgeldkonto und Tagesgeldkonto.

• Teil 2: Sie sind mit einem unserer Produkte nicht zufrieden? Hier können Sie nachlesen, welche Möglichkeiten Sie bei einer Beschwerde haben.

• Teil 3: Hier informieren wir Sie über die Merkmale der Barrierefreiheit unserer Produkte. Auch beschreiben wir hier, wie wir die Anforderungen des BFSG erfüllen.

• Teil 4: Bei Problemen mit der Barrierefreiheit unserer Produkte können Sie sich an die zuständige Marktüberwachungsbehörde wenden. Diese Information finden Sie hier.

Ihre grenke Bank AG

Inhaltsverzeichnis

1. Erläuterung unserer Produkte

1.1. Was ist ein Festgeldkonto?

1.2. Was ist ein Tagesgeldkonto?

1.3. Was ist ein Referenzkonto?

1.4. Wie funktioniert das Festgeldkonto?

1.5. Wie funktioniert das Tagesgeldkonto?

1.6. Kann ich vom Festgeldkonto Geld überweisen?

1.7. Kann ich vom Tagesgeldkonto Geld überweisen?

1.8. Was kostet mich das Festgeldkonto monatlich?

1.9. Was kostet mich das Tagesgeldkonto monatlich?

1.10. Wie kann ich ein Festgeldkonto eröffnen?

1.11. Wie kann ich ein Tagesgeldkonto eröffnen?

1.12. Wie kann ich mich legitimieren?

2. Wie können Sie eine Beschwerde an uns richten?

3. Merkmale der Barrierefreiheit unserer Produkte

3.1. Barrierefreiheit der Dienstleistungen

3.2. Barrierefreiheit dieser Information

3.3. Barrierefreiheit von Dokumenten zu unseren Produkten

4. Zuständige Marktüberwachungsbehörde

1. Erläuterung unserer Produkte

In diesem Teil erläutern wir Ihnen Themen zu unseren Produkten Festgeldkonto und Tagesgeldkonto. Im Folgenden erklären wir Ihnen unsere Produkte und wie diese funktionieren.

1.1 Was ist ein Festgeldkonto?

Ein Festgeldkonto ist eine kostenfreie, risikoarme Geldanlage mit fest kalkulierbaren Erträgen. Über eine feste Laufzeit wird zu einem gleichbleibenden Zinssatz das Guthaben verzinst. Das Guthaben ist in dieser Zeit nicht verfügbar.

1.2 Was ist ein Tagesgeldkonto?

Ein Tagesgeldkonto ist ein verzinstes Konto ohne feste Laufzeit und ohne festen Zinssatz. Somit haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihr Guthaben.

Auf dieses Konto werden Ihnen die Zinsen des Festgeldkontos bei längeren Laufzeiten und das Guthaben nach Ende der Laufzeit überwiesen.

1.3 Was ist ein Referenzkonto?

Das Referenzkonto beim Festgeldkonto:

Das Referenzkonto für die Anlage des Festgeldkontos muss ein Tagesgeldkonto der grenke Bank AG sein.

Von diesem Konto wird der Anlagebetrag für die Anlage im Festgeldkonto per Lastschrift eingezogen.

Auf dieses Konto wird nach Ablauf des Anlagezeitraums ihr Guthaben überwiesen.

Das Referenzkonto beim Tagesgeldkonto:

Von diesem Konto können Sie auf das Tagesgeldkonto Geld überweisen und vom Tagesgeldkonto können Sie auf dieses Konto Geld überweisen.

1.4 Wie funktioniert das Festgeldkonto?

Das Festgeldkonto ist im Vergleich zum Girokonto ein reines Sparkonto. Es ist nicht für den Zahlungsverkehr gedacht. Es können also keine Überweisungen, Zahlungen oder Lastschriften von Ihnen getätigt werden.

1.5 Wie funktioniert das Tagesgeldkonto?

Im Vergleich zum Girokonto ist das Tagesgeldkonto ein reines Sparkonto, also nicht für den Zahlungsverkehr gedacht.

Im Vergleich zum Festgeldkonto können Sie selbstständig Geld auf das Konto einzahlen oder auf ein von Ihnen festgelegtes Referenzkonto überweisen.

Es können also keine Überweisungen an fremde Konten (außer Ihrem Referenzkonto), Zahlungen oder Lastschriften getätigt werden.

1.6 Kann ich vom Festgeldkonto Geld überweisen?

Nein. Am Ende der vereinbarten Zeit erhalten Sie Ihr Guthaben zuzüglich Zinsen auf Ihr Referenzkonto zurück.

Bei Laufzeiten von mehr als 18 Monaten können Sie festlegen, ob Sie die Zinsen schon vorher, nach einem Jahr, ausgezahlt haben möchten oder ob die anfallenden Zinsen direkt wieder angelegt werden.

1.7 Kann ich vom Tagesgeldkonto Geld überweisen?

Ja, allerdings können Sie nur an Ihr Referenzkonto Geld überweisen.

1.8 Was kostet mich das Festgeldkonto monatlich?

Die Kontoführung Ihres Festgeldskontos ist kostenfrei.

1.9 Was kostet mich das Tagesgeldkonto monatlich?

Die Kontoführung Ihres Tagesgeldkontos ist kostenfrei.

1.10 Wie kann ich ein Festgeldkonto eröffnen?

Über unsere Webseite haben Sie die Möglichkeit ein Festgeldkonto online zu eröffnen.

Für den Antrag müssen Sie Ihre persönlichen Daten eingeben und sich per Legitimationsverfahren legitimieren.

Danach können Sie den Antrag elektronisch unterschreiben und das Konto geht in den Eröffnungsprozess.

Sobald der gewünschte Betrag von Ihrem Referenzkonto zum gewünschten Zeitpunkt erfolgreich eingezogen wurde, ist Ihr Konto eröffnet.

Wenn Sie bereits Kunde sind, können Sie das Festgeldkonto bequem im Online-Banking oder in der MyBanking-App eröffnen.

1.11 Wie kann ich ein Tagesgeldkonto eröffnen?

Über unsere Webseite haben Sie die Möglichkeit ein Tagesgeldkonto online zu eröffnen.

Für den Antrag müssen Sie Ihre persönlichen Daten eingeben und sich per Legitimationsverfahren legitimieren.

Danach können Sie den Antrag elektronisch unterschreiben und das Konto geht in den Eröffnungsprozess.

Sobald das Konto eröffnet wurde, können Sie auf dieses Konto Geld überweisen.

Wenn Sie bereits Kunde sind, können Sie das Tagesgeldkonto bequem im Online-Banking oder in der MyBanking-App eröffnen.

1.12 Wie kann ich mich legitimieren?

Sie werden beim Antrag direkt zu einem unserer Dienstleister weitergeleitet. Dies erfolgt in der Regel per Video-Ident Verfahren.

Sollten Sie ein Video-Ident Verfahren aufgrund besonderer Einschränkungen nicht machen können, senden wir Ihnen auf Wunsch ein Formular zu. Mit diesem Formular können Sie sich in einer Postfiliale legitimieren.

Kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail an service@grenkebank.de oder telefonisch +49 7221 39631 0 (Montag bis Freitag von 8Uhr bis 20Uhr).

2. Wie können Sie eine Beschwerde an uns richten?

Haben Sie eine Beschwerde über ein Produkt von uns? Dann finden Sie hier die entsprechenden Informationen.

2.1 Kundenbeschwerden

Ihre Beschwerde können Sie mündlich (Telefon), oder schriftlich (Brief) oder elektronisch (E-Mail) übermitteln.

Sie können Ihre Beschwerde an folgende Stellen richten:

Per E-Mail an: beschwerden@grenkebank.de

Postalisch: grenke Bank AG

Beschwerdemanagement

Neuer Markt 2

76532 Baden-Baden

Telefonisch: +49 7221 39631 0 (Montag bis Freitag von 8Uhr bis 20Uhr)

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage mit diesem Link: https://www.grenke.de/beschwerden-banking/

2.2 Außergerichtliche Streitschlichtung

Zusätzlich besteht immer die Möglichkeit, sich an den Ombudsmann der privaten Banken oder die BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) zu wenden oder zivilrechtlich Klage einzureichen. Die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank im Rahmen des Ombudsmann Verfahrens ist in der „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankengewerbe“ geregelt. Sie können diese im Internet unter www.bankenverband.de abrufen. Über diesen Link gelangen Sie zu einem Service des Bankenverbands.

Sie müssen Ihre Beschwerde schriftlich an den Ombudsmann der privaten Banken schicken, zum Beispiel per Brief, Fax oder E-Mail.

Adresse:

Ombudsmann der privaten Banken

Geschäftsstelle
Postfach 04 03 07
10062 Berlin

Fax: +49 30 1663-3169

E-Mail: schlichtung@bdb.de

3. Merkmale der Barrierefreiheit unserer Produkte

In diesem Teil finden Sie Informationen wie wir mit unseren Produkten die Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) erfüllen. Es werden die wichtigsten Merkmale erklärt.

Das BFSG verpflichtet uns unter anderem, die Richtlinien für barrierefreie Webinhalte einzuhalten. Diese Richtlinien sollen es ermöglichen, Webinhalte für alle Menschen so barrierefrei wie möglich zu gestalten. Das gilt insbesondere für Menschen mit Behinderung. Den Richtlinien liegen die folgenden vier Prinzipien der Barrierefreiheit zugrunde:

Wahrnehmbar: Möglichst alle Kunden sollen auf Informationen zugreifen können. Dazu gehört zum Beispiel, dass es Textalternativen für Nicht-Text-Inhalte gibt. Oder auch dass ein ausreichender Farbkontrast besteht.
Bedienbar: Möglichst alle sollen unsere Produkte und die Antragstrecke bedienen können. Dazu gehören zum Beispiel eine volle Tastaturzugänglichkeit und eine klare Navigation.
Verständlich: Möglichst alle sollen unsere Produkte und die Antragstrecke verstehen können. Dazu gehören zum Beispiel einfache lesbare und verständliche Texte, sowie klare Strukturen.
Robust: Die Antragstrecke und Produkte müssen mit verschiedenen Technologien kompatible sein. Hierzu gehört die Unterstützung von Screenreadern sowie die regelmäßige Anpassung an aktualisierte Technologien.

Mit unseren Produkten erfüllen wir die Anforderungen des BFSG, indem wir diese Prinzipien umsetzen.

3.1 Barrierefreiheit der Dienstleistungen

Das sind die Merkmale der Barrierefreiheit unserer Dienstleistungen in Verbindung mit den Produkten Festgeldkonto und Tagesgeldkonto:

Antragstrecke Festgeldkonto

Die Antragstrecke verfügt über verschiedene sensorische Kanäle, zum Beispiel: Optimierung von Kontrasten; Anpassung von Textgröße und Zeilenabstand; Eingabe mit Hilfe einer Tastatur, sowie einfacher Sprache.

Antragstrecke Tagesgeldkonto

Online-Banking

Sie können Informationen über Ihr Festgeldkonto und Tagesgeldkonto elektronisch abrufen, zum Beispiel über das Online-Banking oder in der Banking-App.

Die elektronischen Zugangsmöglichkeiten verfügen über verschiedene sensorische Kanäle, zum Beispiel: Beschreibungen zu Elementen wie Bildern und Grafiken, die keinen Text haben; Optimierung von Kontrasten; Anpassung von Textgröße und Zeilenabstand; Eingabe mit Hilfe einer Tastatur. (Anbieter Online-Banking & App: Atruvia AG, Karlsruhe)

Authentifizierungsmethoden und Sicherheitsfunktionen

Sie können Authentifizierungsmethoden und Sicherheitsfunktionen barrierefrei nutzen.

Das betrifft zum Beispiel: die Eingabe der PIN bei der Nutzung des Online-Banking oder Banking-Apps; die Generierung von Transaktionsnummern wie z.B. bei der SecureGo Plus App. (Anbieter: Atruvia AG, Karlsruhe)

Banking-Apps

Banking-Apps verfügen über verschiedene sensorische Kanäle, zum Beispiel: Beschreibungen zu Elementen wie Bildern und Grafiken, die keinen Text haben; Optimierung von Kontrasten; Anpassung von Textgröße und Zeilenabstand; Eingabe mit Hilfe einer Tastatur. (Anbieter: Atruvia AG, Karlsruhe)

3.2 Barrierefreiheit dieser Information

Das sind die Merkmale der Barrierefreiheit dieser Information:

Wir stellen Ihnen diese Information über unsere Homepage zur Verfügung. Sie können diese Information über die Browserfunktion speichern und/oder ausdrucken.

Die Inhalte dieser Information sind in einer leicht verständlichen Sprache. Das Sprachniveau B2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER) wird nicht überschritten.

Bitte beachten Sie: Das gilt nicht für die eigentlichen Dienstleistungsverträge sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die Vorvertraglichen Informationen, die mit den Dienstleistungsverträgen verbunden sind.

Besonderheiten sind in FETT markiert.

3.3 Barrierefreiheit von Dokumenten zu unseren Produkten

Das sind die Merkmale der Barrierefreiheit von Dokumenten zu unseren Produkten (dazu gehört auch diese Information):

Die Dokumente sind wahrnehmbar. Das heißt: Die Dokumente können in entsprechenden Programmen vorgelesen werden.
Die Navigation in den Dokumenten ist auf einem einfachen Niveau.
Die Dokumente können zum besseren Lesen vergrößert werden und weisen einen entsprechenden Kontrast zum besseren Lesen auf.
Die Dokumente haben das Format PDF-UA. Dieses Format kann in andere Formate überführt werden. So stehen Ihnen die Dokumente über mehrere sensorischen Kanäle zur Verfügung.
Die Dokumente haben für relevante Elemente ohne Text Beschreibungen, zum Beispiel bei Bildern oder Grafiken.

4. Zuständige Marktüberwachungsbehörde

Sie finden, dass unsere Dienstleistung nicht den Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) entspricht? In diesem Teil informieren wir Sie, an wen Sie sich in diesem Fall wenden können.

Die zuständige Behörde heißt: Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF).

Die MLBF überprüft, ob Wirtschaftsakteure bestimmte gesetzliche Vorschriften beachten. Auch wir als Bankunternehmen werden von der MLBF überwacht.

Wenn Sie Probleme bei der Nutzung unserer Dienstleistung haben, können Sie einen Antrag bei der MLBF stellen. Diese wird dann gegebenenfalls gesetzliche Maßnahmen gegen uns einleiten (Rechtsgrundlage: Abschnitt 6 oder Abschnitt 7 BFSG).

In Ihrem Antrag können Sie geltend machen, dass wir gegen eine Anforderung des BFSG verstoßen. Oder Sie können geltend machen, dass wir gegen eine Anforderung der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV) verstoßen (die BFSGV wurde nach
§ 3 Absatz 2 BFSG erlassen).

Die Kontaktdaten der MLBF sind:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen - Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR)

Carl-Miller-Str. 6

39112 Magdeburg

Telefon: +49 391 567 6970

E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de

Stand 18.03.2026

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