Banking – Häufige Fragen (FAQ)

• Wie kann ich ein Geschäftskonto eröffnen?

Sie können Ihr Geschäftskonto online beantragen. Nachdem Sie die digitale Antragsstrecke zur Beantragung Ihres Geschäftskontos erfolgreich durchlaufen haben, werden Sie automatisch zum Online VideoIdent-Verfahren weitergeleitet und können sich kostenlos legitimieren und den Antrag digital unterzeichnen.

Hinweis: Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Handynummer wird für den Unterschriftenprozess und für die Online Legitimation zwingend benötigt.

Sie haben sich für ein Geschäftskontomodell entschieden? Eröffnen Sie es jetzt hier.

• Ist die Eröffnung eines Geschäftskontos für Unternehmen in Gründung möglich?

Ja, die Eröffnung eines Geschäftskontos für Unternehmen in Gründung ist möglich.

Mehr Informationen zu den einzelnen Kontomodellen finden Sie hier.

• Was muss ich tun, um eine Vollmacht für meine Mitarbeiter oder meinen Ehepartner zu beantragen?

Das Formular zur Beantragung einer Vollmacht finden Sie hier. Füllen Sie das Formular mit den erforderlichen Daten aus und schicken Sie es unterschrieben an die grenke Bank per Post.

Hinweis: Sofern der Mitarbeiter/Ehepartner noch kein Kunde der grenke Bank ist, muss sich dieser für die Beantragung der Vollmacht legitimieren. Nachdem Sie das Online-Formular der Deutschen Post ausgefüllt haben, können Sie sich entweder vor Ort in einer Postfiliale oder online per Videochat legitimieren.

• Welche Zugänge können zum Online-Banking genutzt werden?

Bei der Eröffnung Ihres Geschäftsgirokontos können Sie zwischen mehreren Zugangsmöglichkeiten wählen: SecureGo plus-Verfahren, Sm@rt-TAN Plus-Verfahren, HBCI und MULTIVIA/EBICS.

Mehr Informationen zu den einzelnen Zugangsmöglichkeiten finden Sie hier. 

• Können auch externe Bankverbindungen im Online-Banking hinzugefügt werden?

Ja, Sie können auch externe Bankverbindungen in Ihre Übersicht im Online-Banking hinzufügen.

• Wo können Umsätze und Kontoauszüge der Geschäftskontenmodelle abgerufen werden?

Ihr Geschäftsgirokonto wird online geführt und verwaltet. Die Umsätze und Kontoauszüge können im Online-Banking für Geschäftskunden abgerufen werden.

Zusätzlich können Sie mit der grenke Banking App Ihr Konto verwalten, Umsätze einsehen, Überweisungen tätigen und Daueraufträge einrichten. Mehr Informationen zu der grenke Banking App finden Sie hier.

• Wo finde ich meine Kontoauszüge im Online-Banking?

Ihre Kontoauszüge im Online-Banking können Sie ganz einfach und schnell abrufen, in dem Sie auf das Briefumschlagsymbol oben rechts klicken.

Hinweis: Bitte achten Sie beim Abruf darauf, dass Ihre Firma korrekt ausgewählt ist.

• Wie kann Ihr Steuerberater Kontoumsätze (z.B. über DATEV) abrufen?

Über verschiedene Servicerechenzentren (z.B. DATEV) kann Ihr Steuerberater die Kontoumsätze kostenfrei abrufen. Hierfür senden Sie uns bitte das entsprechende Formular, welches Sie direkt von Ihrem Steuerberater erhalten, zu.

• Online-Banking-Limit

Das Onlinelimit ist der Maximalbetrag, der pro Buchungstag online durch den Kunden gebucht werden kann. Das Onlinelimit kann per TAN-Bestätigung schnell und einfach auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Hierbei ist zu beachten, dass Feiertage, Samstage und Sonntage nicht als Buchungstag gelten und die Buchungen dem nächstfolgenden Arbeitstag zugerechnet werden. Um herauszufinden, wie hoch Ihr aktuelles Limit ist, schauen Sie am besten in den Informationen zu Ihrem Girokonto nach. In Ihrem Online-Banking können Sie dort eigenständig das Tageslimit für Überweisungen verändern. Das Tageslimit können Sie sowohl für einmalige als auch für wiederkehrende Transaktionen ändern. Wir empfehlen Ihnen ein Ihrem Zahlungsverkehr angepasstes Limit. Dies mindert das Risiko für sogenannte Phishing-Versuche und hilft das Online-Banking für Sie noch sicherer zu gestalten.

Vorteile eines Tageslimits

• Sie wählen Ihr individuelles Limit entsprechend Ihrer Zahlungsgewohnheiten
• So schützen Sie sich wirkungsvoll gegen Betrugsversuche aus dem Internet
• Mit unserer Limitänderung können Sie Ihr Limit schnell und einfach auf Ihre Bedürfnisse anpassen

Sie benötigen eine Limitanpassung für Auslandsaufträge, sonstige Aufträge oder ein höheres Limit als 100 TEUR? Dann nutzen Sie gerne den dafür vorgesehenen Serviceauftrag im Online-Banking. Bitte beachten Sie, dass wir diese Aufträge manuell bearbeiten müssen und daher ein zeitlicher Vorlauf benötigt wird, bis das Limit zur Verfügung steht.

• Wie können Ein- und Auszahlungen getätigt werden?

Aktuell haben Sie die Möglichkeit über andere Banken Bargeld einzuzahlen. Auszahlungen im Inland können Sie mit Ihrer girocard oder grenke Kreditkarte tätigen. Im Ausland haben Sie die Möglichkeit mit der grenke Kreditkarte Auszahlungen vorzunehmen.

Bitte beachten Sie, dass hierbei Gebühren der jeweiligen Bank für Sie anfallen können.

• Können auch Schecks für die Ein- und Auszahlung eingereicht werden?

Nein, wir akzeptieren die Einreichung von Schecks nicht.

• Entstehen für Einreichung des SEPA-Firmenlastschriftmandats Kosten?

Nein, für die Einreichung des SEPA-Firmenlastschriftmandats entstehen keine Kosten. Sie können uns das Mandat per Post, E-Mail an service@grenkebank.de oder Online-Banking einreichen und es wird kostenfrei für Sie hinterlegt.

Das Informationsblatt zu "Ihre Rechte bei europaweiten Zahlungen" finden Sie hier.

Hier kommen Sie zum kostenlosen Wechselservice: https://grenkebank.meinkontowechsel.de/business

Sie können an jedem Geldautomaten mit dem Mastercard-Logo Geld abheben. Achten Sie auf die Angaben auf den Geldautomaten, ob Gebühren für Sie anfallen.

Sie können Ihre Mastercard Business weltweit an über 30 Millionen Akzeptanzstellen einsetzen. 

Sie können mit Ihrer Kreditkarte überall dort kontaktlos zahlen, wo Sie das Kontaktlos-Akzeptanzsymbol erkennen. 

Ihre Kreditkarte ist vier Jahre lang gültig. Das Ablaufdatum finden Sie auf der Vorderseite Ihrer Kreditkarte. Rechtzeitig vor Ablauf der Karte wird Ihnen automatisch die Folgekarte zugestellt. 

Am Monatsanfang erhalten Sie Ihre Kreditkartenabrechnung für die Umsätze des vergangenen Monats. Auf dieser finden Sie das Einzugsdatum für die jeweilige Abrechnung. 

Ihre Kreditkartenumsätze können Sie ganz bequem in Ihrem Online-Banking oder in der Banking App der grenke Bank AG einsehen.

Hinweis: Sofern Sie die Banking App der grenke Bank AG nutzen, haben Sie die Möglichkeit eine Push-Benachrichtigung für Ihre Kreditkartenumsätze zu aktivieren. Auf diese Weise sind Sie zu jeder Zeit vollumfänglich informiert und haben Ihre Umsätze im Blick. 

Für Ihre Kreditkarte werden Ihnen jeweils zwei Kreditkartennummern, sowie zwei Kontonummern in Ihrem Online-Banking angezeigt, Sie erhalten jedoch nur eine Kreditkarte per Post. Der Hintergrund hierfür ist, dass für jede Firma, welche eine Kreditkarte erhält, eine fiktive Firmenstammkarte angelegt werden muss, über welche alle Kreditkarten abgerechnet werden, welche für die Firma bestehen. Falls also zukünftig eine zweite Kreditkarte für eine weitere bevollmächtigte Person angelegt wird, wird diese auch über die Firmenstammkarte abgerechnet. Die fiktive Firmenstammkarte kann leider nicht ausgeblendet werden.  

Bei Fragen zu Ihren Umsätzen und Abrechnungen können Sie sich telefonisch an +49 7221 39631 0 wenden. Gerne können Sie uns auch eine Nachricht über Ihren Online-Banking Zugang senden. 

Die Sicherheit Ihrer Daten hat bei uns höchste Priorität. Den passenden Schutz für Ihre Transaktionen gewährleistet der Mastercard® Identity Check™. Der Mastercard® Identity Check™ ist ein Legitimationsverfahren, welches bei Online-Kreditkartenzahlungen Ihre Identität als Karteninhaber prüft. Sie haben die Möglichkeit Ihre Online-Zahlungen über eine spezielle App – bequem per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder auch PIN freizugeben. Hier können Sie mehr über das Mastercard® Identity Check™ Verfahren erfahren. 

Bitte rufen Sie bei Verlust Ihrer Karte unverzüglich die Telefonnummer: +49 (0) 721 1209 66001 oder die 116 116 an. Ihre Karte wird dann sofort gesperrt. 

Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Kreditkartenabrechnungen sorgfältig. Bitte sperren Sie bei einem Betrugsverdacht Ihre Karte umgehend über die Telefonnummer: +49 (0) 721 1209 66001 oder über die 116 116.

Bei einer Zahlungsreklamation wenden Sie sich bitte an +49 721 1209 66001 oder senden uns eine Nachricht über Ihren Online-Banking Zugang.

Die Mastercard Business umfasst eine Auslandsreiseversicherung und eine Auslands-Unfallversicherung. 

Bei Fragen zu den einzelnen Versicherungsleistungen, zum Umfang des Versicherungsschutzes sowie im Schadensfall selbst, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Service-Hotline, die Sie an 365 Tagen im Jahr - 24 Studen am Tag - erreichen: +49 (0) 69 7447 92500 oder per E-mail: firmenkreditkarte@axa-assistance.de.

Die Rahmenvereinbarung für Firmenkreditkarten bildet die Basis für alle Business-Kreditkarten, die Sie als Unternehmen bei der grenke Bank AG beantragen. Die Vereinbarung ist somit nur bei Bestellung der ersten Mastercard Business zu unterzeichnen. Wenn Sie weitere Kreditkarten für andere Mitarbeiter Ihres Unternehmens bestellen möchten, gilt die bereits unterzeichnete Rahmenvereinbarung. Eine erneute Unterzeichnung ist somit nicht erforderlich.

Die Kreditkarte bei der grenke Bank lässt sich immer nur direkt über die Apple Wallet freischalten.

1. In der Apple Wallet eine neue „Debit- oder Kreditkarte“ hinzufügen und hier „Andere Karte hinzufügen“.
2. Die Karte kann entweder gescannt werden oder die Kartendetails sind manuell hinzuzufügen.
3. Nutzungsbedingungen akzeptieren.
4. Kartenüberprüfung durchführen.

Für die Kartenüberprüfung gibt es insgesamt zwei Möglichkeiten:

1. E-Mail
   1. Damit diese Möglichkeit der Kartenüberprüfung erscheint, müssen Sie sich vorab in der MyBanking App für die Funktion „Kartentransaktionen anzeigen“ freigeschalten lassen.
      Über das „Menü“ in der App kann der Reiter „Karten“ aufgerufen werden und hierüber kann die Funktion „Kartentransaktionen anzeigen“ freigeschaltet werden.
   2. Wenn diese Funktion freigeschaltet ist, können Sie die Kreditkarte per Funktion „E-Mail“ überprüfen lassen. Sie erhalten dann einen Code in den Kartentransaktionen in der App, welchen Sie anschließend in Apple Pay eingeben können.
   3. Nach Eingabe des Codes ist die Karte für Apple Pay freigeschaltet
2. Telefon
   1. Diese Funktion können Sie nur nutzen, wenn Sie aktive Kreditkartentransaktionen/Kreditkartenumsätze nachweisen können.
   2. Wenn Sie diesen Punkt auswählen, können Sie direkt mit VR-Payment in Kontakt treten (Die Nummer wird direkt in Apple Pay angezeigt). Diese legitimieren Sie anhand Ihrer Kreditkartenumsätze und können Sie  für Apple Pay freischalten.

Die Eröffnung erfolgt online in vier Schritten:

1. Online-Antrag ausfüllen, wobei automatisch ein kostenloses Tagesgeldkonto miteröffnet wird.
2. SecureGo plus App für das Online-Banking einrichten.
3. Identität bestätigen (Video-/Post-Ident oder Online-Ausweis) 
4. Im Online-Banking anmelden. Ihr Festgeldkonto ist nach der erfolgreichen Eröffnung im Online-Banking und in der App sichtbar.

Bei Ihrer Festgeldanlage können Sie selbst entscheiden, wie mit den anfallenden Zinsen verfahren werden soll:

-Jährliche Auszahlung der Zinsen auf Ihr Tagesgeldkonto

-Jährliche Gutschrift der Zinsen auf das Festgeldkonto (Thesaurierung)

Bei Festgeldanlagen mit einer Laufzeit von mehr als zwölf Monaten fallen die Zinsen jährlich an. Die erste Zinsabrechnung erfolgt nach einem Jahr Anlagedauer, weitere jeweils nach Ablauf eines weiteren Jahres. Bei kürzeren Laufzeiten werden die Zinsen einmalig bei Fälligkeit ausgezahlt.

Beispiel:
Wird am 03.03.2026 eine Festgeldanlage mit einer Laufzeit von drei Jahren eröffnet, erfolgt die Zinsauszahlung jeweils am 03.03.2027 und am 03.03.2028 auf das Tagesgeld-Konto. Die Rückzahlung des Anlagebetrags inklusive der zuletzt angefallenen Zinsen erfolgt am 03.03.2029 auf das Tagesgeldkonto.

Entscheiden Sie sich für die Thesaurierung, werden die Zinsen jährlich Ihrem Festgeldkonto gutgeschrieben und erhöhen den Anlagebetrag. Bei Fälligkeit erhalten Sie den vollständigen Betrag inklusive aller aufgelaufenen Zinsen in einer Summe ausgezahlt.

Als verantwortungsvolles Finanzdienstleistungsunternehmen müssen wir die Möglichkeit haben, unsere Festgeldzinsen an geänderte Marktverhältnisse anzupassen. Dies drücken wir durch den Hinweis „Konditionen freibleibend“ aus. Sobald Sie Ihr Festgeldkonto beantragt haben und uns bis zum gewünschten Einzugsdatum alle Unterlagen vollständig zusenden, sichern wir Ihnen den vereinbarten Zinssatz zu. Die mit Ihnen vereinbarten Zinssätze für Festgeld bleiben die gesamte Laufzeit über unverändert.

Unsere Festgeldkonditionen sind grundsätzlich nicht nach der Höhe des Anlagebetrages gestaffelt. 

Nein, sowohl die Kontoführung als auch eine spätere Schließung des Festgeldkontos erfolgt für Sie völlig kostenfrei.

Nach Ablauf der Laufzeit des Festgeldkontos wird Ihnen der Anlagebetrag inklusive der Zinsen auf Ihrem Tagesgeldkonto der grenke Bank gutgeschrieben.

14 Tage bevor Ihr Festgeldkonto zur Auszahlung fällig wird, können Sie Ihr Festgeldkonto verlängern.

Ab diesem Zeitpunkt haben Sie dann bis zwei Bankarbeitstage vor Fälligkeit die Option, Ihr grenke Bank Festgeld online zu verlängern. Gehen Sie dazu in Ihrem Online-Banking auf das jeweilige Festgeld und wählen Prolongation aus. Sie erhalten eine Übersicht über die Folgekonditionen. Dabei können Sie den Anlagebetrag aufstocken, reduzieren oder auf dem aktuellen Stand lassen. Des Weiteren können Sie auch einen anderen Anlagezeitraum auswählen. Wenn Sie das Festgeldkonto nicht verlängern wollen, wird der Betrag inkl. Zinsen automatisch Ihrem Tagesgeldkonto gutgeschrieben.

Die Verzinsung von Festgeld ist von der Zinsentwicklung am Finanzmarkt abhängig. Welche Zinsen Sie auf Ihr neues Festgeld bekommen, richtet sich daher nach den aktuellen Konditionen. Der Zinssatz variiert in der Regel je nach gewählter Laufzeit. Während der Laufzeit bleiben die Festgeldzinsen konstant. Damit können Sie von Anfang an selbst berechnen, welche Erträge Ihnen die Festgeldanlage bringt.

Ein Festgeldkonto ist eine kurz- bis mittelfristige Geldanlage. Dabei haben Sie die Wahl zwischen unterschiedlichen Laufzeiten. Der Zinssatz ist für die gewählte Laufzeit fix und die Mindesteinlage beträgt 5.000 €. Sie wissen also genau, wann Sie über welchen Betrag verfügen können und wie hoch die Zinsen sind. Sie haben also kein Risiko.

Voraussetzung für die Eröffnung eines Festgeldkontos ist ein bestehendes Tagesgeldkonto bei der grenke Bank, da das Tagesgeldkonto als Referenzkonto für die Festgeldkonten fungiert.

Zudem erfolgt die Umbuchung des Anlagebetrages sowie der Zinsen bei Auslauf des Festgeldkontos auf das Tagesgeldkonto.

Zusätzliche Bedingungen:

•Mindestanlagebetrag: Als Mindestanlagebetrag sind 5.000 € notwendig.

•Kontoart: Es können nur Einzelkonten eröffnet werden; Gemeinschaftskonten sind ausgeschlossen.

•Alter: Der Kontoinhaber muss volljährig sein.

•Wohnsitz: Der Kontoinhaber muss einen Wohnsitz in Deutschland haben.

Der Mindestanlagebetrag pro Festgeldkonto liegt bei 5.000 €. Der Höchstbetrag pro Festgeldkonto ist auf 500.000 € beschränkt.

Gerne können Sie uns zu Ihrem Festgeldkonto auch einen Freistellungsauftrag einreichen. Ihren Freistellungsauftrag können Sie im Online-Banking selbst verwalten oder alternativ das Formular „Freistellungsauftrag für Kapitalerträge“  verwenden. Eine Zusendung unsererseits ist nicht möglich.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Freistellungsauftrag für das Steuerjahr bis zum 15. Dezember einreichen.

Als Bestandskunde, können Sie ganz einfach im Online-Banking weitere Festgelder anlegen.

Bitte wenden Sie sich bei Fragen direkt an Weltsparen.

• Wie kann ich die MyBanking App herunterladen?

Sie können die MyBanking App kostenlos hier herunterladen:

Für iOS: MyBanking App im App Store                                   Für Android: MyBanking App bei Google Play      

• Wie registriere ich mich bei der MyBanking App?

1. Laden Sie sich die MyBanking-App in dem jeweiligen AppStore herunter.

1. Klicken Sie nach dem Öffnen der App auf „Onlinezugang vorhanden“. (Bitte nicht "noch kein Onlinebanking Zugang vorhanden" auswählen!)

1. Vergeben Sie ein sicheres Passwort zum Öffnen der MyBanking App.

1. Wählen Sie aus dem Suchfenster „GRENKE BANK AG“ (BLZ: 201 304 00) aus.

1. Melden Sie sich mit Ihrem GRENKE-Key und Ihrer aktuellen PIN an.

• Wie komme ich an neue Zugangsdaten für die MyBanking App?

Bitte melden Sie sich für die Beantragung neuer Zugangsdaten für die MyBanking-App telefonisch unter  +49 7221 39631 0 oder per E-Mail an service@grenkebank.de.

Ihre neuen Zugangsdaten erhalten Sie anschließend per Post.

• Warum macht die Gerätebindung in der MyBanking App die Nutzung besonders sicher?

Mit der gesetzlichen Vorgabe PSD2 wurden die Anforderungen an die Kunden-Authentifizierung bei Zahlungen verschärft. Das heißt, beim Login in die MyBanking App sowie bei Zahlungen und beim Abruf von Umsatzinformationen müssen Sie sich in der Regel mit zwei voneinander unabhängigen Faktoren im Sinne einer sogenannten starken Kundenauthentifizierung legitimieren. In Ausnahmefällen muss die TAN im Sinne einer sogenannten starken Kundenauthentifizierung nur alle 90 Tage eingegeben werden – zum Beispiel bei der Anmeldung.

Mit der obligatorischen Gerätebindung in der MyBanking App wird die geforderte starke Kundenauthentifizierung für den Login erreicht.

Die vorbildliche Sicherheit der MyBanking-App wurde sogar vom TÜV Saarland bescheinigt.

• Welche TAN-Verfahren kann ich in der MyBanking App benutzten?

Zur Nutzung der MyBanking App können Sie die folgenden TAN-Verfahren nutzen:

Sm@rt-TAN photo (Ein physischer TAN-Generator zum Lesen von Farbcodes)

SecureGo plus (Erhältlich im App Store bzw. Play Store zur TAN-Erzeugung)

• Wie funktioniert die Fotoüberweisung?

Bezahlen Sie Rechnungen einfach durch Abfotografieren der Gesamtrechnung, des QR Codes auf der Rechnung oder eines ausgefüllten Überweisungsträgers.

Alle relevanten Daten werden automatisch erfasst.

Sie müssen nur noch die Daten prüfen und schon können Sie die Überweisung freigeben.

• Wie kann ich die SecureGo plus App installieren?

Die SecureGo plus App kann nur über die Betriebssysteme Android (Google) und iOS (Apple) genutzt werden. Sie können die App in den entsprechenden App-Stores herunterladen. Achten Sie auf die korrekte Schreibweise im Suchfeld der jeweiligen App-Stores: SecureGo plus.

• Wie kann ich mich für SecureGo plus registrieren?

Alle Infos zur Registrierung finden Sie hier.

• Was passiert bei vorzeitigem Abbruch des Registrierungsprozesses?

Sollten Sie vor dem Abschluss der Registrierung auf „Abmelden“ klicken, wird der Prozess abgebrochen und es erfolgt keine Speicherung Ihres Freigabe-Codes. Der Registrierungsprozess muss für die Nutzung der SecureGo plus App neu begonnen werden. In manchen Fällen ist eine Deinstallation und Neuinstallation der App notwendig.

• Was ist der Aktivierungs-Code?

Der Aktivierungs-Code wird benötigt, um die SecureGo plus App für Ihre Kreditkarte oder Ihr Online-Banking zu registrieren. Er verbindet die App mit Ihrem Konto und Ihrer Kreditkarte. Geben Sie den persönlichen Aktivierungs-Code während des Registrierungsprozesses in der SecureGo plus App ein oder scannen Sie ihn, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Um den Aktivierungs-Code zu erhalten, öffnen Sie die SecureGo plus App und gehen Sie zu 'Bankverbindungen'. Klicken Sie auf 'Aktivierungs-Code anfordern', suchen Sie Ihre Bank und melden Sie sich in Ihrem Online-Banking an. Sie werden automatisch zur Geräteverwaltung weitergeleitet, wo Sie Ihr mobiles Endgerät registrieren und einen neuen Aktivierungscode anfordern können. Alternativ können Sie den Aktivierungs-Code auch direkt im Online-Banking unter 'Datenschutz und Sicherheit' in der Geräteverwaltung anfordern.

Hinweis: Beachten Sie bitte, dass der Aktivierungs-Code nur 20 Tage nach Ausstellung gültig ist.

• Was ist der Freigabe-Code?

Mit dem Freigabe-Code bestätigen Sie Ihre Transaktionen direkt über die SecureGo plus App (Direktfreigabe). Sie legen Ihren individuellen Freigabe-Code selbst fest und können zusätzlich die biometrischen Merkmale Ihres mobilen Geräts nutzen. Sollten Sie Ihren Freigabe-Code vergessen, setzen Sie die App zurück und registrieren sich erneut. Gehen Sie dazu in die App-Einstellungen und wählen Sie 'App zurücksetzen' oder installieren Sie die App neu.

Der Unterschied zwischen der Direktfreigabe und der TAN liegt in der Verwendung: In der MyBanking App und im Online-Banking bestätigen Sie Ihre Transaktionen bequem mit der Direktfreigabe. Wenn Sie eine FinTS-Software nutzen, wird Ihnen von der SecureGo plus App eine TAN generiert, die Sie manuell eingeben müssen.

• Wie und wann erhalte ich den Freischalt-Code?

Sofern Sie die ersten Schritte der Registrierung erfolgreich abgeschlossen haben, erfolgt der Versand des Freischalt-Codes per Post. Sollten Sie nach drei bis fünf Arbeitstagen keine Post von uns erhalten haben, setzen Sie sich bitten mit uns in Verbindung.

• Was ist der Entsperr-Code?

Nach drei falschen TAN-Eingaben werden alle Ihre Sicherheitsverfahren gesperrt. Ein Entsperr-Code wird automatisch generiert und Ihnen per Post zugeschickt. Der Entsperr-Code hat kein Ablaufdatum.

• Für welche Betriebssysteme kann ich SecureGo plus nutzen?

Sie können die SecureGo plus App mit den Betriebssystemen ab iOS 15 (Apple) oder ab Android 8 nutzen. 

• Kann Touch-ID oder Face-ID verwendet werden?

Es kann sowohl Touch-ID und Face-ID unter iOS wie auch Fingerprint unter Android in den Einstellungen der App aktiviert werden.

• Kann ich die SecureGo plus App auch auf einem anderen Gerät nutzen?

Mit der SecureGo plus App können Sie bis zu drei Geräte gleichzeitig für die Banking-Freigabe nutzen.

• Ich habe mehrere grenke Keys oder Net Keys anderer Banken. Kann ich die SecureGo plus App mehrfach installieren?

Es können mehrere grenke Keys oder Net Keys anderer Banken registriert werden - die Funktion „Bankverbindung hinzufügen“ finden Sie in den Einstellungen der App. Eine mehrfache Installation der App ist somit nicht erforderlich.

• Was ist bei einem Gerätewechsel zu tun?

Bei einem Gerätwechsel muss die SecureGo plus App erneut auf Ihrem Smartphone installiert werden. Nach Abschluss des Registrierungsprozesses senden wir Ihnen einen neuen Freischaltcode per Post zu.

• Warum ist die SecureGo plus App nach Einspielen des Backups nicht mehr auf dem Smartphone vorhanden?

Bei der Datensicherung wird die SecureGo plus App nicht mitgesichert. Bitte laden Sie sich die App erneut auf das Smartphone und starten Sie den Registrierungsprozess neu. Für die Freischaltung benötigen Sie den Freischaltcode, welchen wir Ihnen per Post zusenden.

• Was kann ich tun, wenn ich meinen Freigabe-Code vergessen habe?

  • Sie haben Ihren Freigabe-Code zum Start der SecureGo plus  App vergessen? Dann löschen Sie bitte die SecureGo plus  App von Ihrem Gerät und installieren diese im Anschluss erneut. Sie werden nun wieder zur Vergabe eines neuen Freigabe-Codes gebeten.
  • Anschließend fügen Sie bitte Ihre Bankverbindung wie folgt wieder hinzu. Melden Sie sich hierzu mit Ihrem Online-Key und Ihrer PIN im Online-Banking an. Sie finden rechts oben am Bildschirmrand neben Ihrem Namen ein Aufklappmenü. Wählen Sie hier bitte den Menüpunkt "Datenschutz & Sicherheit" und anschließend "Sicherheitsverfahren". Über das Stiftsymbol neben "SecureGo plus" gelangen Sie in die Geräteverwaltung. Über den Punkt "Gerät hinzufügen" fordern Sie Ihren neuen Aktivierungscode an. Sie können sich diesen direkt online anzeigen lassen.
  • Wechseln Sie nun in die SecureGo plus App und klicken auf Bankverbindung für Online-Banking freischalten. Nun werden Sie gebeten Ihren Aktivierungscode, welchen Sie zuvor generiert haben, einzugeben oder per QR-Code zu scannen. Ihre Bankverbindungen sind nun wieder wie gewohnt hinzugefügt.
  • Tipp: Möchten Sie sich künftig lieber über Touch-ID / Face-ID anmelden? Dann legen Sie das in den Einstellungen der App oder bereits während der Registrierung fest.

• Wie kann die SecureGo plus App wieder entsperrt werden, wenn die TAN dreimal falsch eingegeben wurde?

Bei Sperrung wegen TAN-Falscheingabe wird automatisch ein Entsperrcode erstellt und per Post an Sie versandt. Sobald Sie den Entsperrcode erhalten haben, melden Sie sich im Online-Banking auf unserer Homepage an, rufen Sie dort die TAN-Verwaltung auf und entsperren Sie Ihre App.  

• Wie komme ich an neue Zugangsdaten für die SecureGo plus App?

Bei einem Gerätewechsel muss die SecureGo plus App erneut auf Ihrem Smartphone installiert werden. Nach Abschluss des Registrierungsprozesses senden wir Ihnen einen neuen Freischaltcode per Post zu. Sofern Sie Ihre Zugangsdaten verloren haben können Sie sich telefonisch unter  +49 7221 396311 00 oder per E-Mail an service@grenkebank.de melden.

• Was bedeutet der Fehlercode: Code 401 bzw. 999?

Ein zur Verfügung stehendes Update der SecureGo plus App wurde noch nicht auf Ihrem mobilen Endgerät heruntergeladen. Zur Fehlerbehebung muss die aktuellste Version der App heruntergeladen werden.

• Was ist zu tun, wenn ein Routing oder Jailbreak auf dem Smartphone vorhanden ist?

Da die Sicherheitsmaßnahmen Ihres Smartphones außer Kraft gesetzt sind, kann die SecureGo plus App aus Sicherheitsgründen nicht mehr genutzt werden. SecureGo plus wird in diesem Fall auf Ihrem Smartphone nicht mehr unterstützt. Die Nutzung der App ist erst wieder möglich, sobald Sie den Jailbreak oder das Routing rückgängig gemacht haben.

• Jailbreak wurde entfernt, SecureGo plus App kann trotzdem nicht gestartet werden?

Wenn "nur" versucht wurde, durch Installation/Update eines neueren, sauberen iOS den Jailbreak zu entfernen, genügt dies nicht. Der ursprüngliche Jailbreak funktioniert zwar dann nicht mehr, ist aber immer noch auf dem Gerät. Diese Reste können Sie nur entfernen, wenn Sie mittels iTunes das iOS vollständig zurücksetzen und wirklich neu installieren.

• Ich habe einen grenke Key, jedoch keine Bankkarte. Kann ich das Verfahren trotzdem nutzen?

Nein, für das Verfahren ist eine Bankkarte unerlässlich.

• Ich habe mehrere Keys, jedoch nur eine Bankkarte. Kann ich die Karte für alle Keys nutzen?

Nein, jedem Key muss eine separate Bankkarte zugeordnet werden.

• Kann der TAN-Generator für mehrere grenke Keys genutzt werden?

Ja, der TAN-Generator kann für beliebig viele grenke Keys verwendet werden. Beachten Sie jedoch, dass jedem grenke Key nur eine Bankkarte zugeordnet werden kann.

Tipp: Die Nutzung des TAN-Generators ist in der Regel auch für Net-Keys anderer Banken möglich.

• Kann der TAN-Generator von mehreren Personen genutzt werden?

Ja, da der TAN-Generator nicht personalisiert ist, kann er von mehreren Personen genutzt werden. Benutzerbedingte Daten sind lediglich auf der Bankkarte gespeichert.

• Was mache ich bei einer Sperre des TAN-Zugangs?

Sofern die Eingabe der TAN dreimal hintereinander falsch eingegeben wird oder 10 TAN angefordert, aber nicht eingegeben werden, wird Sm@rt-TAN-plus aus Sicherheitsgründen gesperrt. Nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt mit uns auf.

• Wo kann ich einen TAN-Generator erwerben?

Je nach Kontomodell können Sie bei uns einen TAN-Generator erwerben. Mehr Informationen entnehmen sie den Preis- und Leistungsverzeichnissen. Diese finden Sie hier.

• Wie läuft das Legitimationsverfahren per Videochat ab?

Sofern Sie sich für das Legitimationsverfahren per Videochat entscheiden, sollten Sie für eine stabile Internetverbindung sorgen und Ihre Ausweisdokumente bereitstellen. Zu Beginn geben Sie die erforderlichen Daten im Online-Formular* der Deutschen Post ein und wählen anschließend das Legitimationsverfahren per Videochat. Im nächsten Schritt werden Sie mit einem Servicemitarbeiter verbunden, der Ihre Identität überprüft. Nach Überprüfung der Ausweisdokumente wird ein Foto von Ihnen gemacht und Sie erhalten die erfassten Daten zur Bestätigung. Im Anschluss werden die erforderlichen Daten an die grenke Bank übermittelt.

Hinweis: Das Legitimationsverfahren per Videochat können Sie jeden Tag von 08:00-22:00 Uhr (außer an bundesweiten Feiertagen) durchführen.

*Über diesen Link gelangen Sie zum Service der Deutschen Post AG.

• Was benötige ich für das Legitimationsverfahren per Videochat?

Für das Legitimationsverfahren per Videochat benötigen Sie:

• Ein gültig amtliches Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass)
• Schnelle und stabile Internetverbindung
• Smartphone: Front- und Rückkamera, PostIdent App für iOS oder Android
• PC oder Mac: Webcam und Mikrofon + Lautsprecher oder ein Headset, Aktueller Webbrowser wie Chrome oder Firefox
• Helle und gleichmäßige Umgebungsbeleuchtung

• Wie läuft das Legitimationsverfahren per PostIdent in einer Postfiliale ab? (aktuell nicht verfügbar für Festgeld- und Girokonten)

Sofern Sie sich für das Legitimationsverfahren in einer Postfiliale entscheiden, benötigen Sie einen PostIdent Coupon. Diesen können Sie selbst erstellen. Geben Sie dazu  die erforderlichen Daten im Online-Formular* der Deutschen Post ein und wählen anschließend das Legitimationsverfahren in einer Postfiliale. Im nächsten Schritt können Sie entscheiden, ob Sie den Coupon direkt herunterladen, per E-Mail zugeschickt bekommen oder in der App (PostIdent App für iOS oder Android) öffnen möchten. Im Anschluss gehen Sie mit Ihrem Coupon für die Legitimation zu einer Postfiliale Ihrer Wahl. Der Postmitarbeiter scannt den Coupon und führt die Legitimation vor Ort durch. 

*Über diesen Link gelangen Sie zum Service der Deutschen Post AG.

• Was benötige ich für das Legitimationsverfahren per PostIdent in einer Postfiliale? (aktuell nicht verfügbar für Festgeld- und Girokonten)

Für das Legitimationsverfahren per PostIdent in einer Postfiliale benötigen Sie: 

• Ein gültig amtliches Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass)
• PostIdent Coupon (ausgedruckt oder auf dem Smartphone)

Der Aktivierungscode wird benötigt, um die SecureGo plus App für Ihre Kreditkarte oder Ihr Online Banking zu registrieren. Er verbindet die App mit Ihrem Konto und Ihrer Kreditkarte. Geben Sie den persönlichen Aktivierungscode während des Registrierungsprozesses in der SecureGo plus App ein oder scannen Sie ihn, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Um den Aktivierungscode zu erhalten, öffnen Sie die SecureGo plus App und gehen Sie zu 'Bankverbindungen'. Klicken Sie auf 'Aktivierungscode anfordern', suchen Sie Ihre Bank und melden Sie sich in Ihrem Online Banking an. Sie werden automatisch zur Geräteverwaltung weitergeleitet, wo Sie Ihr mobiles Endgerät registrieren und einen neuen Aktivierungscode anfordern können. Alternativ können Sie den Aktivierungscode auch direkt im Online Banking unter 'Datenschutz und Sicherheit' in der Geräteverwaltung anfordern.

Beachten Sie bitte, dass der Aktivierungscode nur 20 Tage nach Ausstellung gültig ist!

Mit dem Freigabecode bestätigen Sie Ihre Transaktionen direkt über die SecureGo plus App (Direktfreigabe). Sie legen Ihren individuellen Freigabecode selbst fest und können zusätzlich die biometrischen Merkmale Ihres mobilen Geräts nutzen. Sollten Sie Ihren Freigabecode vergessen, setzen Sie die App zurück und registrieren sich erneut. Gehen Sie dazu in die App-Einstellungen und wählen Sie 'App zurücksetzen' oder installieren Sie die App neu.

Der Unterschied zwischen der Direktfreigabe und der TAN liegt in der Verwendung: In der MyBanking App und im Online-Banking bestätigen Sie Ihre Transaktionen bequem mit der Direktfreigabe. Wenn Sie eine FinTS-Software nutzen, wird Ihnen von der SecureGo plus App eine TAN generiert, die Sie manuell eingeben müssen.

Nach drei falschen TAN-Eingaben werden alle Ihre Sicherheitsverfahren gesperrt. Ein Entsperrcode wird automatisch generiert und Ihnen per Post zugeschickt. Der Entsperrcode hat kein Ablaufdatum.

Ziel ist es, eine bilaterale Zusammenarbeit zur Bekämpfung der Steuerhinterziehung aufzubauen. Mit FATCA möchte die USA die Steuerhinterziehung bei Auslandskonten verhindern und das Steueraufkommen erhöhen. Im Gegenzug erhalten die meldenden Staaten, z. B. Deutschland, Steuerinformationen von US-Banken über Kunden, die in Deutschland steuerpflichtig sind. Seit dem Eintritt dieser Regelung hat die USA mit über 90 FATCA-Partnerländern zwischenstaatliche FATCA-Verträge abgeschlossen.

Betroffen sind sowohl natürliche Personen, als auch Unternehmen oder Gesellschaften, an denen US-Personen beteiligt sind. Meldepflichtig sind alle Kunden mit einer US-Staatsangehörigkeit oder einer steuerlichen Ansässigkeit in den USA. Gesellschaften oder Unternehmen, die den Sitz oder die Geschäftsleitung in den USA haben, sind ebenfalls meldepflichtig.

Eine Meldung muss auch dann durchgeführt werden, wenn möglicherweise eine Steuerpflicht besteht oder ein US-Bezug festgestellt werden kann. Dies geschieht allerdings nur dann, wenn der Kunde keine den Verdacht entkräftenden Dokumente vorlegen kann.

Mit der Selbstauskunft soll die steuerliche Ansässigkeit der Bankkunden bestimmt werden. Die Selbstauskunft soll im Zuge der Regelungen des FATCA-Abkommens oder den Regelungen von anderem internationalen Informationsaustausch eingeholt und dokumentiert werden.

Mit der Einholung der Selbstauskunft wird dem Kunden die Möglichkeit gegeben, eine steuerliche Ansässigkeit in einem anderen Staat zu bestätigen oder zu widerlegen. Beim Vorhandensein von Indizien für eine steuerliche Ansässigkeit in einem anderen Staat, sind aussagekräftige Nachweise beizulegen.

Der Common Reporting Standard (CRS) ist ein weltweit einheitliches Meldeverfahren zum Austausch von Finanzinformationen zwischen teilnehmenden Staaten. Durch den Aufbau eines einheitlichen, internationalen Datenaustauschs soll die weltweit bestehende Steuerhinterziehung auf Auslandskonten bekämpft werden.

Deutschland und viele andere Länder sind am 29. Oktober 2014 einem internationalen Abkommen über den automatischen Informationsaustausch in Steuersachen beigetreten. Ziel des Austauschs von Steuerinformationen ist es, dass die deutschen Finanzbehörden regelmäßig Finanzinformationen aus dem Ausland erhalten und so eine gerechte Besteuerung sicherstellen.

Im Zuge der Regelungen des CRS muss die Bank Ihre Kunden auf vorhandene Indizien zu einer möglichen ausländischen Steuerpflicht prüfen und befragen. Auch bei einer Kontoeröffnung kann die Bank verpflichtet sein, eine Steuerpflicht im Ausland abzufragen.

Das richtet sich grundsätzlich nach den Vorschriften des jeweiligen Staates. Anknüpfungspunkte sind dabei Merkmale wie der Unternehmenssitz oder der Sitz der Geschäftsleitung. Es ist möglich, in mehreren Staaten gleichzeitig steuerlich ansässig zu sein.

(Weitere Informationen über eine mögliche ausländische Steuerpflicht finden Sie auf den Seiten der OECD.)

Das Finanzkonten-Informationsaustauschgesetz (FkAustG) beinhaltet Regelungen, die den automatischen Austausch von Informationen über Finanzkonten in Steuersachen betreffen. Gemäß § 3 Abs. 2 FkAustG sind Finanzinstitute dazu verpflichtet, diese Daten zu erheben, zu speichern und zu verarbeiten. Nach § 8 FkAustG müssen Banken die so gewonnenen Kundendaten weitergeben.

Eine Auflistung aller aktuellen OECD-Ländern finden Sie hier*. 

*Über diesen Link gelangen Sie zu einem Service der Organisation for EconomicCo-operation and Development

Eine Auflistung aller aktuellen CRS-Ländern finden Sie hier*. 

*Über diesen Link gelangen Sie zu einem Service des Bundeszentralamts für Steuern. 

Weitere Informationen erhalten Sie auf der Webseite des Bundeszentralamts für Steuern (BZSt).